1. Điều kiện đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Giao sai mẫu mã, kích thước hoặc sản phẩm so với đơn hàng
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng (đối với đổi trả theo nhu cầu)
2. Thời gian áp dụng
- Thời gian yêu cầu đổi/trả: trong vòng 3 – 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
- Sau thời gian trên, shop xin phép từ chối hỗ trợ đổi trả
3. Điều kiện sản phẩm
Sản phẩm đổi trả cần đảm bảo:
- Còn nguyên hộp, bao bì, phụ kiện đi kèm
- Không bị trầy xước, hư hỏng do người sử dụng
- Có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng xác nhận
4. Quy trình đổi trả
- Liên hệ shop qua hotline/zalo/email
- Cung cấp hình ảnh hoặc video sản phẩm lỗi
- Shop xác nhận và hướng dẫn gửi hàng về
- Sau khi kiểm tra, tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền
5. Chi phí đổi trả
- Miễn phí 100% nếu lỗi từ shop hoặc vận chuyển
- Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi do nhu cầu cá nhân
6. Hoàn tiền
- Thời gian hoàn tiền: 3 – 5 ngày làm việc
- Hình thức: chuyển khoản ngân hàng hoặc theo phương thức thanh toán ban đầu
7. Lưu ý
- Không áp dụng đổi trả với sản phẩm đặt làm riêng theo yêu cầu
- Vui lòng quay video khi mở hàng để được hỗ trợ nhanh chóng khi có sự cố